Nuestro compromiso con el juego responsable

Cómo mantener el control

Como orientación general, te recomendamos tratar el juego como un gasto de entretenimiento y no como una forma de ganar dinero. Nuestra política de juego responsable incluye preguntas de autoevaluación que te ayudan a revisar tu relación con el juego de forma honesta. Responderlas con regularidad puede ayudarte a detectar cambios en tu conducta antes de que se conviertan en un problema.

• Decide cuánto dinero y tiempo vas a dedicar antes de empezar a jugar y respeta esa decisión.
• Juega solo con dinero que puedas permitirte perder, nunca con fondos destinados a gastos esenciales.
• No intentes recuperar las pérdidas apostando más.
• Haz pausas regulares y evita jugar cuando estés alterado, cansado o bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
• Utiliza las preguntas de autoevaluación de nuestra política de juego responsable para revisar tu conducta.

Autoexclusión

Si necesitas dejar de jugar, puedes solicitar la autoexclusión escribiendo a [email protected]. Una vez recibida tu solicitud, cerraremos tu cuenta tan pronto como sea posible. Al pedir la autoexclusión debes informarnos de cualquier otra cuenta que tengas con nosotros, y durante el periodo de exclusión no debes abrir cuentas nuevas. Si tienes saldo pendiente o dudas sobre el proceso, nuestro equipo de atención puede orientarte por correo electrónico o por el chat en vivo.

Señales de alerta

Las preguntas de autoevaluación de nuestra política están pensadas para ayudarte a identificar conductas de riesgo. Algunas señales que merecen atención son las siguientes.

• Gastar más dinero o tiempo del que habías planeado.
• Ocultar a familiares o amigos cuánto juegas o cuánto pierdes.
• Pedir dinero prestado o vender pertenencias para seguir jugando.
• Jugar para escapar de problemas personales o de estados de ánimo negativos.
• Descuidar el trabajo, los estudios o las relaciones por el juego.
• Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no puedes jugar.
• Intentar recuperar las pérdidas con apuestas cada vez mayores.

Dónde encontrar ayuda

Nuestra política de juego responsable incluye recursos de apoyo externos a los que puedes acudir de forma confidencial. Si no sabes por dónde empezar, nuestro equipo de atención está disponible las 24 horas, todos los días, mediante el chat en vivo y el correo electrónico [email protected], y puede indicarte cómo acceder a esos recursos o tramitar una autoexclusión.

Protección de menores

Solo pueden registrarse y jugar en Realz Casino las personas mayores de 18 años que, además, hayan alcanzado la edad legal para jugar en su lugar de residencia. Aplicamos medidas de protección de menores y verificamos la identidad de nuestros usuarios; para ello podemos solicitar un documento de identidad certificado, un justificante de domicilio y la titularidad de los métodos de pago, entre otros comprobantes. Si compartes dispositivos con menores, mantén tus credenciales de acceso en secreto, no dejes sesiones abiertas y supervisa el uso que hacen de los dispositivos con acceso a internet.